Network
Pelatihan ini menghadirkan tiga pemateri, yaitu Dr. N. Nurlaela Arief, MBA, Santi Novani, S.Si, M.T, Ph.D dan Atika Irawan, M.Sc dari SBM ITB.
Baca Juga: SBM ITB dan Amvesindo Institute Luncurkan Mata Kuliah Venture Capital Business Pertama di Indonesia
Dr. N. Nurlaela Arief, MBA menyampaikan materi tentang komunikasi dalam pelayanan. Ia menjelaskan terdapat prinsip dalam pelayanan yang baik harus memenuhi lima unsur yang dapat disebut dengan RATER, yaitu responsive, assurance, tangible, empathy dan reliability.
"Pelanggan adalah aset terbesar bagi perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan," ujar Lala.
Sementara itu, Santi Novani, S.Si, M.T, Ph.D menyampaikan materi tentang servis prima untuk mempromosikan kawasan eco wisata Cirata. Ia menjelaskan bahwa servis prima merupakan interaksi antar aktor (individu, bisnis, pemerintah) untuk dapat memberikan manfaat bersama.
Baca Juga: Kelola Sumber Daya Insani, SBM ITB Gandeng Singapore Management University
"Jika ingin pelanggan tetap dan datang kembali, kita harus mempunyai pembeda (unique selling point) dan memiliki servis yang prima," ujar Santi.
Pada sesi Atika Irawan, M.Sc menyampaikan materi tentang literasi keuangan agar dapat membuat pencatatan pembukuan keuangan dengan baik dan benar sehingga tidak terjadi kerugian yang tidak tahu darimana asalnya.
“Pastikan keuangan pribadi dan keuangan usaha terpisah,” Ujar Atika.
